Yo tuve ese problema el año pasado
https://www.htcmania.com/showthread.php?t=1473677 y, al estar en garantía, hablé con Amazon, devolví el móvil y ellos el dinero. Lo bueno es que, como estaba contento con él, volví a comprarlo pero 80€ más barato (en Amazon también) así que volví a tener el mismo móvil y 80€ más en el bolsillo.