¡Hola firu26!
Para solucionar la incidencia es necesario restablecer el dispositivo a los valores de fábrica. Por lo que, si puedes acceder a Android antes de seguir los pasos haz una copia de seguridad, ya que perderás todos los datos.
Para restablecerlo:
- Apague su teléfono
- Presione y sostenga la tecla volume + ( la tecla de arriba ) y la tecla de encedido conjuntamente por 15 segundos
- Aparece un menu con varias opciones. Navegue usando las teclas de volumen hasta la opción Wipe data/factory reset
- Seleccione wipe data/factory reset con la tecla de encendido
- Confirme que quiere borrar todos sus datos presionando la tecla de encendido en Yes.
- Usted verá en verde " OK " en el fondo de pantalla.
- Seleccione para reiniciar teléfono.
- El reseteo de fábrica está completado.
Si con estos pasos no puedes solventar la incidencia tendrás que acudir a un servicio técnico.
Para conocer las opciones disponibles en tu provincia por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente, si eres de España el número es: 900483303.
Un saludo.
