Recientemente he tenido un problema con mi Honor 7x, básicamente el móvil se ha mojado ligeramente y al intentar tramitar la garantía con Honor empiezan los problemas...
Lógicamente cabe decir, que este móvil se ha vendido bajo una campaña publicitaria en la que figura como una de las características la resistencia al agua, con certificado IP67. Una rápida búsqueda por la web ofrece múltiples referencias.
En primer lugar, me pongo en contacto con la asistentica técnica oficial de Honor, para solicitar una reparación o sustitución del Honor 7x. En esta primera llamada me dan largas y me indican que no consta de manera oficial el certificado IP67, que he de gestionar el servicio mediante un email y que envíe documentación justificativa de dicha publicidad.
A tal efecto, se adjuntan al mail diversas capturas probando la difusión de la especificación IP67 en medios de comunicación tradicionales y especializados. Si bien, es cierto, que no encuentro información “oficial” en su web.
Pasan días, y después de 2 nuevos emails y 2 nuevas llamadas recordándoles el problema, me siguen dando largas ya que es un caso especial, me dicen que están gestionándoloin y no entienden por qué se ha hecho esa publicidad.
Finalmente, una semana después, ya que Honor no se digna ni a contactarme, llamo y me comunican que la garantía oficial no se hará cargo del teléfono, justificándose en base a que esta especificación no está descrita de manera oficial en su web.
Esto es una publicidad engañosa en toda regla. Por supuesto, los medios no inventan las especificaciones de los teléfonos, esta información saldrá de una nota de prensa oficial de Honor o Huawei…
En fin, puede que tenga razón o no, pero el servicio post venta tratando así a sus clientes deja muchísimo que desear. No ofrecer ningún tipo de respuesta en una semana y la “no” solución final, no parece de una compañía que quiera ser grande.
Una y no más.