Yo también les he enviado un correo a través de Rakuten y esto es lo que me han contestado en menos de media hora!!
Hola Buenas tardes.
El motívo de mi mensaje es consultarles si el Producto está sin estrenar y en su embalaje sin abrir con factura y garantía de 2 años tal y como indican es su página web. Un saludo y muchas gracias!!
Su respuesta:
Estimado/a señor/a:
Hola
todos nuestros productos son nuevos y originales cm factura y garantía
gracias.
Un saludo chicos!!