Vamos a ver. Por si puede aclararte algo sobre lo que te está pasando. Todo esto dicho de forma general sin personalizar en una firma en particular. Intentaré ser breve.
Lo que te ha pasado a ti no es que sea algo habitual pero sí es una situación que se produce más de lo que debe, sin conocer detalles de forma más específica.
Los operadores que te tramitan este tipo de reclamaciones, normalmente, pertenecen a subcontratas que han recibido una formación sobre el producto de Movistar -por decir la marca de este caso- para poder gestionarlo. Como el tiempo es dinero y las subcontratas no cobran si no se cogen llamadas, la formación a estos operadores va desde precaria a muy mala y cuando empiezan a coger llamadas, pues en la inmensa mayoría no tienen ni puñetera idea sobre el procedimiento a seguir de forma exacta.
Cuando se hace la reclamación, va a un departamento que tarda unos días en decidir y lo deja plasmado en un ticket que el operador que te reciba podrá leerte y ver la resolución. Aquí pueden suceder dos cosas: que se emita la resolución y el operador no sepa leer lo que hay y ante esa falta de información te pueda mandar información que no es la correcta, o que se deniegue quedándote con cara de pocos amigos cuando te lo dicen.
En tu caso parece ser que te han mandado una resolución dándote la raOn y más tarde te la deniegan creando en ti un conflicto que te deja con el culo al aire.
Lo que yo creo que te ha pasado, te lo digo desde la experiencia pasada porque he sido operador de ATC, provisión y averías en varias compañías hace años, es que la primera vez se han confundido de ticket y te han dicho algo que no se correspondía y después te han informado de forma correcta generando este desaguisado.
Particularmente no lo dejaría. Hay que tirar para adelante siempre que se puede y si en consumo la persona que no te atiende no se la ve capaz, busca a otro que sí sepa gestionar tú problema.
