Esta mañana me respondieron al email que les mandé y esto fue lo que me contestaron.
Gracias por contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. En referencia a su consulta,
*Lo sentimos mucho por la incidencia y le aconsejamos hacer los pasos siguientes
1-Compruebe las actualizaciones yendo a ajustes,.acerca de .actualización de software.comprobar ahora
2-abra la cámara .pulse menú (los tres puntos situados en la parte superior a la izquierda).Ajustes .seleccione restablecer cámara a valores predeterminados
3-REINICIO SIMPLE
Si la pantalla se apaga, pulse el botón ENCENDIDO para volverla a encender.
Desbloquee la pantalla.
Pulse durante varios segundos en el botón de ENCENDIDO, y luego pulse en Reiniciar.
Cuando se le indique que confirme, pulse en Reiniciar.
4-MODO SEGURO
1 - Apague el dispositivo
2 - Encienda el dispositivo
3 - Cuando vea el Logo de HTC, pulse y mantenga el botón de bajar volumen hasta que vibre del dispositivo.
Nota: para quitar el Modo Seguro de su terminal sólo tiene que reiniciar.
El modo seguro bloquea temporalmente las aplicaciones que no son originales de HTC o de Android.
5-FORMATEO
En el caso de seguir la incidencia, Realizar un restablecimiento de fábrica (restablecimiento de hardware)
Este proceso hace que el teléfono retome el estado inicial en el que estaba antes de encenderlo por primera vez.
El restablecimiento de fábrica no eliminará los datos y archivos que están en la tarjeta de almacenamiento.
Éste eliminará de forma permanente todos sus datos y ajustes personalizados e igualmente, eliminará toda aplicación que haya descargado e instalado. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de los datos y archivos que quiera conservar antes de realizar unrestablecimiento de fábrica.
Restablecimiento de Valores de fábrica desde los menús:
Ajustes- Copia de seguridad - Rest.Valores de Fábrica
-Si sigue fallando después asi que se debe mandarlo a reparar .En el caso de que su terminal sea de operadora, dispone usted de dos opciones:
Opción 1
Debe ponerse en contacto con su operadora, o con la tienda donde adquirió su terminal, ya que es a través de ellos la gestión del envío de su terminal, al servicio de reparación.
Allí le pueden facilitar la información necesaria sobre la reparación y el envío de su terminal al servicio de reparación.
Opción 2
Usted puede tramitar el envío de su terminal al servicio de reparación de HTC. Si se decide por esta opción, sería tan amable de contactar con nosotros en el número de teléfono mencionado abajo para que nuestros agentes de atención al cliente puedan especificar la avería y poder registrar la incidencia con el número de IMEI o S/N de su dispositivo y así tramitar el envío a nuestro servicio de reparación a través de nuestra mensajería (ésta irá a recoger el terminal a la dirección que nos indique y se lo devolverá en la misma). Por favor, póngase en contacto con nosotros via chat a través de la web o por teléfono en el 911776100.
Es importante que usted tenga una copia de todos sus datos, ya que se perderán.
Los tiempos de reparación están entre10 a 12 días por máximo.
Nota: Le informamos que cualquier coste se trata de diagnostico o entrega del terminal fuera de garantia, habra gastos de mensajeria en el caso del reschazo del presupuesto.
Si los pasos que le hemos indicado no resuelven la incidencia, le agradeceríamos que nos proporcione un número de teléfono y el momento más adecuado para poder llamarle. Si lo prefiere puede llamarnos al 911776100, o visitar la zona de soporte técnico en nuestra página web:
http://www.htc.com/es/help
Le informamos que para mejorar la calidad del servicio, al cerrar el caso, recibirá una encuesta para evaluar su experiencia con el servicio de atención al cliente de HTC.
Muchas gracias por su confianza.
Creo que con esto no se soluciona según dijeron más atrás, así que, tocará mandarlo al SAT.
Aunque he hecho varías fotos pero no se como subirlas, si alguno lo puede explicar se agradecería y asi veríamos las difencias de dichas fotos y comentarlas.
Si alguien lo ha recibido del SAT que comente, yo aún no se que hacer.
Gracias y perdón por el tocho.