si ves que no te aclaras, siempre puedes usar flashtools, pero, tiene el mismo paso, hacerlo por aqui, te eliminaria todas las app, pero no la memoria interna
tambien simular que se te ha estropeado, entrando en soporte, y dandole a reparar con el telefono apagado y sin conectar, hasta ultimo momento no te pedira que conectes el telefono. pero, te borrara todo lo que tengas.
Aqui te dejo un video para que veas como va con companion, lo que buscas esta en el entre el minuto 8 y 9, que es como pasar el paso del volumen (no es de este telefono, pero es el mismo proceso, pulsar y conectar)
PD: no sueltes el volumen hasta que el programa te diga que no hace falta que sigas pulsando (cuando empieces el paso 3)