Hola berta220. A mi me pasó exactamente lo mismo, al actualizar el firmware adiós al Google play ya la posibilidad siquiera de instalar la cuenta de Google. Después de casi dos semanas probando y leyendo de todo (instalar las Google apps tampoco funciona), lo único que solucionó el problema fue rootear el teléfono e instalar una rom distinta. En el foro tienes tutoriales para hacer root e instalar las rom. Es laborioso (sobre todo la parte de instalar los drivers de Windows) pero eficaz. Saludos.