Yo tramitó muchos swaps en mi empresa y nunca me ha llegado un terminal en mal estado... Por bien Q mandes un terminal las carcasas exteriores siempre las cambian para Q se vea nuevo. Tb es cierto que no he mandado mi z nunca en un swap e igual al no ser solo plástico las carcasas no las cambian con tanta alegría.
En cualquier caso has hecho bien en mandarlo de vuelta pues no es admisible un swap como el que te han hecho, piensa que el swap en realidad es un servicio para corporaciones, que directamente no nos reparan los terminales sino que nos entregan uno de sustitución, recogen el averiado, lo reparan, le cambian las carcasas y listo para el siguiente.... No querría ni pensar que le hago un swap a uno de los jefazos de mi banco y le llegue un terminal cómo describes!