[Lynk3r]

No me he resistido y esta mañana he llamado a Google. Me dijeron que probara dos cosas, una de ellas es borrar la memoria caché, y la otra restablecer los datos de fábrica de otra manera. Probaré las dos maneras a ver si consigo algo. Os pongo el email con las instrucciones por alguno también queréis probar.

Por cierto, no me responsabilizo si alguno la manga durante el proceso, no es muy complicado, pero ahí lo dejo.


Gracias por ponerte en contacto con el equipo de ayuda de Google Play.

Tal y como hemos hablado en la llamada, te envío este correo electrónico para establecer una comunicación directa.

Ante todo, lamento sinceramente que tengas problemas con tu Nexus 4.

A continuación, te indico algunos pasos para ayudarte a resolver las incidencias con el dispositivo.

Puedes seguir estos pasos para borrar la memoria caché del sistema operativo:

1) Apaga el teléfono.

2) Presiona los dos botones de volumen y el de encendido durante 10 segundos.

3) Te aparecerá una pantalla de Android.

4) Presiona el botón de volumen de abajo dos veces y pulsa el botón de encendido en "Modo de recuperación".

5) Te aparecerá una imagen de Android y un triángulo rojo.

6) En ese momento debes mantener pulsado el botón de encendido y tocar y soltar una sola vez el botón de subir el volumen, el cual te guiará a un menú distinto.

7) Presiona el botón de volumen de abajo y pulsa el botón de encendido en "Borrar los datos de la partición del caché".

8) Cuando el proceso se ha completado, elige la opción "Reiniciar el sistema" con la ayuda de la tecla de volumen y pulsa el botón de encendido.

Si sigues teniendo el mismo problema, te sugiero que hagas un restablecimiento a valores de fábrica en tu dispositivo. Ten en cuenta que al restablecer los datos de fábrica, el teléfono volverá a su estado original. Por favor, haz una copia de seguridad antes de restaurar los ajustes de fábrica para evitar perder tus detalles.

Para restablecer los datos de fábrica, puedes seguir estos pasos:

1) Si tu teléfono está encendido, apágalo.

2) Mantén pulsado el botón de encendido hasta que el dispositivo se encienda y, a continuación, mantén pulsado el botón para bajar el volumen (mientras mantienes pulsado el botón de encendido). Una manera distinta para acceder al menú de arranque es pulsar el botón de encendido y el botón para bajar el volumen simultáneamente. En la pantalla, aparecerá la palabra "Iniciar" con una flecha a su alrededor.

3) Pulsa el botón para bajar el volumen dos veces para seleccionar el modo de recuperación.

4) Pulsa el botón de encendido para reiniciar el dispositivo y acceder al modo de recuperación. A continuación, aparecerá una imagen de un robot de Android con un signo de exclamación de color rojo.

5) Mientras mantienes pulsado el botón de encendido, toca el botón para subir el volumen.

6) Utiliza las teclas de volumen para desplazarte hasta la opción para borrar los datos y restablecer los datos de fábrica y pulsa el botón de encendido para seleccionarla.

7) Desplázate hasta la opción para borrar todos los datos de usuario y pulsa el botón de encendido para seleccionarla.

Puedes realizar el restablecimiento con y sin la tarjeta micro SIM insertada en el dispositivo, así compruebas si se soluciona el problema.

Adicionalmente, si es posible, te pido que utilices una tarjeta micro SIM distinta en tu teléfono para intentar solucionar las incidencias.

Si los problemas persisten, por favor, envíame un correo electrónico de respuesta, indicándome el resultado de las pruebas, para que pueda seguir ayudándote.
Asimismo, deseo informarte que en los próximos días te haremos llegar una breve encuesta anónima sobre tu experiencia con nuestro soporte. Siempre buscamos mejorar nuestros servicios y tus comentarios nos serán de gran ayuda para ello.

Saludos.