Yo hablé con pandawill vía chat, cuando les conté lo que pasaba me dijeron que no era un problema grave, por supuesto insistí en que quería devolverlo y entonces me pidieron fotos y vídeo del problema. Tras ver las fotos y el vídeo me dieron todos los datos para devolverlo. Te recomiendo que tengas fotos y vídeo preparado cuando entres en el chat. El coste de mandarlo a China según sus condiciones tendrían que pagarlo ellos pero en el chat me dijeron que lo tenía que pagar yo. Si el paquete pesa menos de 500g por correos cuesta 12,15€ (paquete certificado), yo si finalmente me devuelven el dinero paso de los 12€ si no, sí los voy a pelear.
Mi móvil no estaba rooteado pero de todas formas ellos me dijeron que antes de devolverlo lo restaurase a ajustes de fábrica, que posiblemente con eso se solucionase el problema, por supuesto no se solucionó.