La verdad yo estoy en Amena y no tengo ni idea de porque te hacen eso, pero... si me pasa paso de ellos...
De todas formas porque no pruebas a cambiar la linea de nombre si estas muy interesado?
O bien les mandas unha carta/mail pidiendo explicaciones si no te contestan supongo que la oficina del consumidor te pueden informar..
siento no ser de más ayuda
Saludos