Te recomiendo que hables con otro comercial distinto y si no te ayuda, cuelga, vuelve a llamar asta que encuentres uno que esté por la labor de hacer su trabajo como debe. Pon una reclamación. Amenázales con que o te solucionan el problema o haces la portabilidad a otro operador.
No se si lo de Apple será verdad o no (no se que tiene que ver con HTC) pero ten cuidado porque hay muchos operadores que tienen una imaginación asombrosa y por no decirte desde el primer momento "Lo sentimos no hay stock, escoja otro terminal o nada" pues se inventan cualquier historia para ofrecerte sin problemas el terminal que pides y después de hacer efectiva la portabilidad, es cuando vienen los problemas y las historias..
Todo esto es por propias experiencias, en este caso con Movistar, aunque todas las operadores hacen lo mismo, es una guerra continua por robarse clientes..
Un saludo.