Saludos, amigo si lo UNICO que quieres hacer es un hard reset, la forma correcta es presionar los dos botones con un punto (.) que estan sobre las teclas llamar y colgar... esto mientras presionas reset... es decir:
Reset + soft keys (las dos teclas de punto)
Una vez que presiones los 3 al mismo tiempo sigue las instrucciones en pantalla y en unos segundos habras realizado el hard reset...
No hay por que llamar a Movilnet, el proceso no altera en lo absoluto "la programacion" de tu telefono, pero si perderas contactos, aplicaciones y cualquier dato almacenado en la memoria principal de tu cel... te aconsejo sincronices antes de poner en practica lo que te he comentado.
Mucha suerte!
p.d. esta pregunta ya ha sido respondida antes, por favor tomate tu tiempo para leer el foro, te encontraras con muchos datos que te seran de utilidad. Exitos!