Vamos a ver, por lo que he entendido, el móvil se te fue al suelo hace un tiempo, y tienes seguro de movistar, estas esperando a que llegue la nueva pantalla para cambiarla.
Mientras tanto, se te ha vuelto a caer, y ahora ya no funciona nada la pantalla.
Lo que tienes que hacer, es dejar el móvil tal cual, y esperar a que te llegue la nueva pantalla, abrirlo para que? si tienes seguro ellos se encargan.
Tener mas cuidado es lo que tienes que hacer.