Cada par de días o así vuelve a escribirle, si es por correo, con el historial completo, para que sepan cual es la historia y en plan: "hace un par de días os pedí esto pero todavía no lo veo en mi cuenta como cliente, por favor corregirlo para poder hacer el seguimiento", usando modos correctos pare ellos, vamos pidiéndolo por favor o "si sois tan amables".
Ya te digo, que no digo en ningún momento que no les escribas correctamente pero es que son muy especiales con las relaciones comerciales y siempre funciona mejor la paciencia y los buenos modales, en cuanto te pones serio la mayoría de ellos desaparecen y dejan de contestar.
Ten en cuenta además la diferencia horaria que hay con China, por ejemplo en Hong Kong son 6 horas más por lo que si les escribes ahora mismo, por ejemplo, ello no lo leerán hasta mínimo dentro de 10 horas