¿Pagaste con PayPal? Si es así, yo abriría disputa después de la conversación mantenida. No pago los portes -en ese caso- ni de coña.
Ahora bien, si has tirado de Visa... me temo que vas a tener que hacer lo que te pide. Aunque me parece injusto... sin hablar de riesgos, claro.
Lo siento mucho.