La verdad q si q es una putada q no te contesten ni x email, yo lo compre tambien ahi x un mejor servicio, aunque espero no tener q necesitarlo.
Respecto a donde acudir hay oficinas de defensor del consumidor, mira x internet y plantales una denuncia, los emails enviados y las llamadas realizas te pueden servir para demostrar q no te han dado el servicio oportuno