A mi no me ha ha pasado pero un compaņero le compro a su mujer este telefono y dice que le pasaba algo parecido porque no le reconocia la sd.
Es posible que sea problema de la tarjeta y que no funcione bien. Ponte en contacto con bq desde su pagina y comentaselo, ademas creo que tienen telefono de atencion al cliente para poder hablar con ellos.