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a mi me ha pasado y lo he conseguido con flashtool te descaargas el ftf de lo que quieras apagas el movil cargas en flashtool el ftf cuando te ponga que lo conectes aprieta la tecla volumen - y conecta el usb y deberia de funcionar.
Estate segura de haber instalado los drivers que estan en C/Flashtools/Drivers
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