Hola juanman tengo el mismo problema que tu, lo tuve que dejar el pasado martes 23 en la tienda para llevarlo al servicio técnico, (que supuestamente esta en Bilbao, no lo sé) me dijeron que tardan en torno a los 10 días laborales, asique nada, solo toca esperar.
Hay un post mío del día 23 se titula
Calidad audio Hero afectada! Cuando tenga nuevas noticias lo pondré en el, échale un ojo por si te puede servir de ayuda.
De todas maneras si hace menos de 10 dias qe lo tienes y es de orange te lo cambian por otro nuevo automaticamente.
Un saludo.