¿Sois de Movistar? Probar lo siguiente, Inicio -> Configuración -> Menú -> Más -> Conexiones -> Configuración de la conexión -> Menú -> Actualizar base de datos -> Seleccionar "Actualizar la última configuración de todos los operadores" -> Aceptar -> Aceptar ->Si.
Probablemente con esto se solucione el problema.