Yo pediría a HTC que te enviara un escrito donde indiquen lo que te han dicho por teléfono, y con dicho papel ir a la tienda de Yoigo y si aun así no te dan el nuevo pedir el libro de reclamaciones y adjuntar copia de dicho escrito a la reclamación. Y desde casa poner otra reclamación en
www.usuariosteleco.es que es del Ministerio de Industria a ver si por ahí te hacen mas caso.