Estás segura que has hablado con Google y no con Guguel?
Ahora a ver como demuestras que el cristal se ha roto solo (puede pasar pero tiene que ser por un cambio MUY brusco de temperatura)... ellos estan en su derecho de echartelo para atras ya que si abren para cambiarte la batería y por alguna razon se rompe del todo el cristal (lo mas probable) ellos no pueden hacerse responsables de esto, ya que una rotura de cristal por golpe (Aunque segun tu no haya sido asi) no entra en la garantía.
Saludos