Esta que comentas es una practica habitual de muchas empresas, tengo un conocido que tambien actua asi y es el jefe de la empresa. Siempre que hay cualquier reclamacion para evitar perdidas se dice que el cliente ha enviado el articulo roto ya aire, adios problemas. No vas a conseguir nada porque no puedes demostrarlo y ellas son una empresa, tiempo perdido y el dinero que nunca lo veras de vuelta.
