Evidentemente es tu palabra contra la suya pero como tu dices, si ellos cogieron el envío y no dijeron que estuviera roto se lo tienen que comer con patatas.
Eso es la teoría porque en la práctica todos sabemos que tenemos las de perder. No tengo ni idea de cómo comprobarlo pero si es verdad lo que tu estas contando, me parecen ganas de tocar las bolas por su parte.
Espero que tengas suerte y se resuelva pronto.
