Si no puedes hacerlo con los 'botones'... hazlo asi:
1. Inicio> Configuración> Sistema> Borrar almacenamiento
2. Pones "1234" y luego Sí.
3. Ya esta... borrado de TODO al canto!...
Ojo, que HardReset.. te borra todo todo eh!.. respalda lo que quieras guardar antes de esto..