No soy un experto pero dicen que cuando hablan contigo graban las llamadas lo qu eno se si tienes que saber el nombre del operador que te atendio o del dia, pero si te dijo esactamente eso lo tienen que cumplir estas en tu derecho eso es un contrato verbal al estar grabado tienes pruebas tendras que ponerte en contacto con atencion al consumidor ellos sabran ayudarte goglea un poco espero que alguno de por aqui entienda algo mas un saludo y suerte
