Mi consejo resumido en un enlace:
Usuarios Teleco
Yo estoy siempre liado con los de Orange y a base de recibir palos por todos los lados he aprendido a defenderme. Me he sacado un certificado digital y a cada tontería que me hacen les meto una denuncia en Usuarios teleco. Tardan bastante en sacar su "veredicto" pero al final si tienes razón te la dan y les hacen devolverte lo que te corresponda.
La ultima denuncia que les metí acabaron por pagarme 33€ de los 16 que me "robaron". Se que no era mucho, pero solo por la impotencia de que te tomen el pelo los denuncié y al final me tuvieron que pagar. Si todos denunciáramos al final les enseñaríamos que estafar no es rentable, pero mientras nos quedemos con los brazos cruzados mirando como nos roban les saldrá a cuenta