Es que habido un cambio en las leyes ahora todos los operadores estan obligados a facilitar el codigo de liberacion en el momento de adquirir el terminal o en su defecto dar un terminal libre fabrica como ya no se subencionan sino que se financia entiende que al estar comprando el terminal con el precio de uno libre este debe ser liberado en el momento de la compra o que el operador facilite un terminal libre, ademas se ha prohibido especificamente que cualquier operador cobre por facilitar este codigo cosa que antes hacia vodafone y ahora es completamente ilegal.
Cualquier terminal ya sea de prepago o de contrato debe ser liberado por el operador sin excusas.
Facua tiene un formulario para reclamar en caso de que tu compañia se niegue a liberar el terminal os dejo el enlace:
https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=7548