http://www.amazon.es/gp/help/custome...pop-up=1#atoz1
Como bien dice Amazon.es (.uk se aplica igual), este es un caso que puede presentarse una reclamación. Además, viendo que en el último párrafo dice que se te deniega la reclamación si
"El producto fue entregado y el vendedor ha proporcionado el certificado de entrega" se entiende que si el vendedor no entrega dicho documento significa que no lo ha enviado y la reclamación es favorable al comprador.
Aunque pueda parecer lo contrario, en una compra por internet bajo páginas de prestigio, el comprador tiene las de ganar y si pasa lo contrario es porque el vendedor tiene pruebas.