vamos a ver ...jajajajaja
si problema de es de sotfware , te lo formatearán y te lo restablecen de fábrica (no te van a dar uno nuevo por la cara).
Solo te darian uno nuevo si se entropea el hardware , cualquier pieza electronica del movil. Por lo tanto , como dice el amigo pepe_do_monte , el mejor método es o tirarselo a la suegra a la cabeza o meterlo en la lavadora .... jajajajajaja
p.d: te digo que en el servicio tecnico no son tontos , asi que ,quedate con el tuyo y no te la juegues.
saludos