Vuelve a llamarles solicitandolo y graba la llamada con el easy recorder call, si siguen en sus 13 coge con la llamada y el documento en pdf y a consumo a ponerles la pertinente denuncia que se han ganado por prepotentes, yo haria eso exactamente, ya veras como se les baja la tonteria enc cuanto reciban la denuncia de consumo, un saludo y no dejes que te traten asi, que poco respeto hacia sus clientes .