Has probado a seleccionar "otro receptor GPS NMEA" baudios a 57600 (o otros, yo lo tengo así y me funciona perfecto) COM 4 o 7. Hablamos del Tom Tom. Por otro lado asegúrate de tenerlo activado.
Si así no te funciona, debes hacer lo que comentas, Hard Reset (manteniendo pulsados VOL+ + VOL- a la vez, y mientras los tienes pulsados, pulsar un toque el boton power y seguir las instrucciones. Si asi sigue sin ir, ya estaríamos hablando de un fallo de hardware o problema de ROM.
Salu2