De todas formas de estos no me fío del todo. Situaciones parecidas he visto (aunque no con móviles) en las que dicen que "no poseen la información" o "de momento no podemos precisar una fecha". Lo que pasa es que el agente no te va a decir "joder macho, pues si te soy sincero ni puta idea" jajajaja.
Entre otras cosas porque me da que esa información la dijo como "respuesta tipo" más que como una contestación personalizada.
No desesperéis.