Prueba la sim en otro movil a ver como va el 3g si falla es la sim o la red si no falla sera el movil
Despues de eso si falla igual pide una sim nueva si sigue fallando entonces ya es problema de red compara con otra linea la cobertura 3g.
Prueba eso 1 luego ya hay q ir por incidencias quejas y denuncias.