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solucionado
me respondo a mi mismo.
hay que hacer un hard reset.
el problema que tenia es que no seguia bien las instrucciones del fabricante.
hay que pulsar durante 25 segundos el boton encendido y el mas, pero teniendolo conectado con cable al ordenador y soltar dos segundos mas tarde el de mas que el de encendido.
entonces sale en el ordenador que te pide los drivers del programa rk30. instalas los drivers que tiene en la pagina el fabricante. luego ejecutas el programa rk30 y sale dispositivo detectado y sigues el video.
muy buen servicio tecnico el de BQ.
un saludo a todos
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