Los de Chronoexpress son unos chapuceros... a mi no me paso eso, pero... suelen dar problemas.
Insiste con Google, reiterandoles que desde Chronoexpress no te dan solucion y aseguran no tener el paquete, y que... o te envien uno nuevo, o te devuelvan el dinero... pero que tu has pagado por algo que no tienes y no es tu culpa.