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Hola
Me pasó algo parecido, en tiendas movistar... es imposible , lo intenté por la web de telefonica y no aparecian todos los modelos que estan en el catalogo, casi renuncio, hasta que volví a la web y tras trastear, ví que en el ultimo intento de canjear un movil por puntos y con envio a casa, me aparecian nuevos modelos como opcion, en concreto el HTC touch 2 que el el que yo queria, lo canjee y en 3 dias lo recibí por correo.
Intenta ponerte en contacto con Timofonica y que te cambien la opcion de canjearlo en tienda por la de envio a domicilio.
SUERTE.
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