De verdad creéis que cuanto más llaméis y más emails envies más caso os harán?
Desde la primera llamada y email en el que te dicen que lo derivarán a un especialista no puedes hacer nada más que esperar. Jode? pues claro y podéis poner todas las reclamaciones que queráis, pero no creo que un empleado os de diferente respuesta que otro, y si encima se comunican entre ellos y tienen una base de datos conjunta no os van a dar más respuestas que la misma información de siempre.