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Hola Manuel,
Gracias por ponerte en contacto con nosotros.
Acerca de tu consulta sobre tu orden de pedido, te comento que en nuestro sistema ésta sigue su proceso normal y a día de hoy no presenta ningún tipo de incidencia.
Lamento no poder informarte de forma más acertada ya que desde éste centro de atención no procesamos los despachos de los terminales, lo que te puedo sugerir es consultar tu cuenta de Google Wallet https://wallet.google.com/manage/#transactions para que puedas ver el avance de tu pedido.
Te aclaro también que tu orden de pedido será despachada dentro del tiempo establecido que es de 1 a 2 semanas desde que realizaste la compra, también comentarte que sólo hasta el día en que se generé el despacho del terminal se realizará el cobro del terminal.
En cuanto al movimiento bancario que tienes por el "doble" cargo del dispositivo que has adquirido, inicialmente aclararte que no es un cobro lo que ves reflejado en tu cuenta bancaria, es la retención del importe por el terminal que has adquirido y solo será cobrado una vez el dispositivo sea enviado.
Adicional a lo anterior, te comento que las autorizaciones para Google tienen un plazo de vida muy corto (7 días) y luego son canceladas, sin embargo en muchas ocasiones las entidades bancarias las mantienen vivas, así que cuando la orden se está procesando nuevamente, el sistema trata de tomar el dinero y es cuando se genera una doble retención por lo que te sugerimos que ingreses a tu cuenta bancaria el mismo valor del importe inicial, así tu orden se procesará normalmente y no sufrirá retrasos, para lo anterior dispones de 7 días, de lo contrario ésta se cancelara automáticamente. también puedes contactar con tu entidad bancaria y solicitar la liberación de la retención que ha caducado para Google.
Te quisiera hacer énfasis en que sólo se te hará el cobro del dinero por el numero de unidades que has comprado inicialmente, nunca se te cobrara más.
Si necesitas volver a ponerte en contacto con nosotros por cualquier motivo, no dudes en responder a este correo electrónico directamente o accede al Centro de asistencia a través de la página support.google.com/googleplay.
Saludos,
Diana
El equipo de Google Play
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