Hola gente,
como uno más me ha tocado esperar lo indecible para que me dieran el traking (en este caso al compi que compro 2, el suyo y el mio), pero como mi amigo es guerrero ha estado informándose como darle en los morros a Google por tan mala gestión. Os transmito (por deseo expreso suyo) los cauces que ha visto:
Para denunciar ventas online, se puede usar esta web:
http://www.confianzaonline.es/gestio...reclamaciones
Aquí podéis consultar las normas que la empresa ha de cumplir así como los derechos del consumidor:
http://www.confianzaonline.es/confia...NLINE_2012.pdf
Ésta es mi historia:
4. Hechos en los que basa la reclamación y motivación *
Realicé la compra de 2 teléfonos móviles Nexus 4 a través de play.google.com el día 5 de Febrero. Ese mismo día me cobraron 707,99€, lo que indica, según la información publicada en su web, que el envio se va a realizar.
El 12 de Febrero me devolvieron el dinero y tuve que ponerme en contacto con ellos para que me dijeran que el día 22 me lo enviarían. El día 25 me puse en contacto con ellos y me dijeron que el día 26 (fin del plazo de 2-3 semanas de entrega) se me enviaría.
El día 26 vuelven a retirarme el dinero sin ningun aviso o explicación.
El día 27 recibo un email indicando que el envio se ha realizado (un día más tarde de lo acordado, artículo 17) y me dan un código de seguimiento del paquete que no funciona. Ese mismo día, mediante conversación telefónica, pregunto dónde puedo conseguir una hoja de reclamaciones y que me digan el CIF, razón social, etc para poner una reclamación en consumo, pero me indican que no proporcionan esa información (artículo 15 párrafo 2 sección i). En su lugar, dicen que me enviarán un email al que podré responder con mis quejas, cosa que no hacen. Llamo de nuevo unas horas más tarde para preguntar por qué no me han enviado el email y no tenían constancia de ello (artículo 20 párrafo 3).
5. En consecuencia, el reclamante solicita que *
Compensación económica por los 7 días durante los que mi dinero no estuvo generando intereses porque me lo habían retenido.
Compensación económica por no cumplir los plazos de entrega.
Disculpas por escrito por el mal servicio prestado.
Tras enviar el formulario llegará un email al que debemos responder con la siguiente información:
Para la tramitación de su reclamación, necesitaríamos que nos enviara una copia de su DNI, una copia de la contratación electrónica (como el email de confirmación del pedido que detalle los datos del titular y el objeto de la compra). Asimismo, puede remitirnos toda la documentación que estime útil a efectos probatorios, asegurándose en todo caso de que sea legible y no manipulable (por ejemplo PDF o JPG, no Word).
A parte adjunto un pantallazo de los checks que hay que poner por si facilita.