Si pides un reemplazo tendras que estar seguro que se cumplen las condiciones para el remplazo.
google te manda uno nuevo y bloquea el dinero para asegurarse que lo que tu dices es cierto y lo que le mandas es un nexus como describes.
Si ellos ven que ese movil cumple las condiciones del remplazo te devuelven el dinero. Sino, pues dos opciones, o te quedas con el nuevo y sin el dinero o te devuelven el dinero y el movil estropeado.
Es normal es como funcionan las cosas.
Si tu movil no cumple las condiciones de remplazo pues no lo envies como remplazo. Se te cayó al suelo y rompió, no creo que sea remplazo. Tendras que mandarlo a servicio tecnico.
LG te dice que no sabe cuanto tardara en arreglartelo, no es tan rraro, parece que no hay tapas traseras, pero te lo repararan. El precio debian confirmartelo antes de hacer la reparacion, por lo que si pides un presupesto te lo tendran que mandar. De todos modos no te van a cobrar antes de que sepan lo que es.
El remplazo no existe en la mayor parte de las compañias, es una cosa muy buena puesta por google, pero no creas que es para que se cuelen reparaciones fuera de garantia o cosas mas estrañas.
Suerte ;)
