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Originalmente Escrito por perico125
Pues yo he llamado y me parece k hasta el 26 nada de nada k ello no saben nada k los telefonos son gestionados desde fuera de españa no tienen ni idea de lo k venden
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A ver, los especialistas están en América y son ellos los que saben si hay o no hay stock, que pasa con los pedidos y cuando es posible que salgan.
Atención al cliente está en cada país, en nuestro caso en España, y ellos tienen acceso a tus datos del Wallet y fin. Puedes llamar 500 veces que no pueden darte más información de la que tú mismo puedes ver en tu cuenta. "Tu pedido se está procesando correctamente". Eso es todo.
Hasta que no pase el plazo estipulado, los agentes no pueden abrir una incidencia en tu pedido y por tanto no pueden contactar con los especialistas para que les den información de tu pedido, del stock o de cuando se te va a mandar nada.
¿Es una mierda de sistema? Sí, rotundamente. Sobretodo una vez saben las preguntas frecuentes realizadas por los compradores, los agentes deberían tener acceso a más información a parte del Wallet.
Pero la culpa no es de los agentes y la verdad es que no te engañan. Ellos no pueden hacer nada hasta pasado el plazo y no te pueden dar más información. Ciertamente la gestión se lleva fuera de España y su sistema de trabajo requiere que la fecha haya cumplido para poder abrir una incidencia de tipo "dónde está mi pedido".