Hola,
Yo he tenido muchos problemas pero al fin he encontrado un método que parece que funciona:
1.- Desinstala el driver y el Sync.
2.- Borra de Archivos de programa y Program files lo correspondiente al Sync si es que ha dejado algo.
3.- Reinstala el HTC Sync con el PC DESCONECTADO de internet. A mi, para la hero, se dedicaba a buscar en inet y me cargaba los de la Dream.
4.- Efectivamente, hay que reiniciar el teléfono. Ya sabes, botón de colgar un buen rato y apagar y volver a encender. Conectar al PC y debería reconocértelo a la primera.
Puede que los pasos 3 y 4 estén al contrario....
Prueba y cuéntanos.
Saludos.