Les he reenviado un mail que me enviaron para saber como va el tema y me han comentado esto :
""Gracias por ponerte en contacto con nosotros nuevamente.
Te comunicamos que nuestro grupo de especialistas sigue trabajando para resolver esta incidencia. Cuando sepamos más información por parte de ellos te la trasladaremos cuanto antes.
Te comentamos que hoy mismo hemos insistido para agilizar dicha gestión y finalizar lo más pronto posible con esta situación. También hemos consultado sobre los gastos de envío y estamos esperando una confirmación oficial para que estos sean reembolsados ya que no se han cumplido los plazos estipulados.
Si tienes más consultas, recuerda que nos puedes contactar respondiendo a este correo electrónico.
Lamentamos las molestias y agradecemos tu paciencia mostrada.""