Hola, quiero aclarar algunas cosas por si os sirven de ayuda:
1) Los pedidos vienen de
Av del Río Henares, 52
19208 Alovera, Guadalajara
Si mirais en Google Maps es una especie de almacen de logistica internacional el que envia los móviles, puede que parte del descontrol que hay se deba a que han subcontratado la logistica en España, no se si en otros paises hay tanto caos como aqui. La empresa con esa direccion es
http://www.kn-portal.com pero puede que ahora sea otra, porque en esa direccion han habido varias empresas de logistica ya.
2) Los paquetes se dan de alta seguramente antes de que lleguen a chrono express, tendran alguna aplicacion para envios masivos, a mi me llego el numero de tracking de mi pedido el dia 4 de Febrero a las 3 de la mañana. Asi que supongo que el ordenador los envia automaticamente. Si no os han llegado solo hay 2 opciones, o bien ha sido fallo del sistema y no os hayan llegado los correos (en eso caso cuando llamarais lo logico seria que os dijeran vuestro numero de seguimiento sin problemas) o simplemente vuestros envios no se han llegado a enviar nunca.
3) Respecto a lo de que no hay stock por eso tardan en enviarlos, no tiene ningun logica que se envie primero a gente de la tercera remesa antes que ha gente de la segunda. Sinceramente y lamentando dar malas noticias, me parece que algunos pedidos quedaron en el limbo y en el almacen de logistica no se enviaron nunca.
4) En la atencion al cliente de Google te tratan con amabilidad no lo vamos a discutir, pero estoy segurisima que han tenido algun fallo en el almacen (hay pedidos que no se han enviado y otros han sido enviados por error) pero nunca van a admitir algo asi, asi que cuando llamas intentan ocultarlo y darte las menos explicaciones posibles, alargando los procesos lo mas posible para ver si mientras tanto logran averiguar cual ha sido el fallo. Si el fallo ha sido de Google o de la empresa de Logisitca no lo se, pero esta claro que lo estamos pagando somos los consumidores.
5) Por ultimo, lo de chrono express no tiene nombre pero cuando llame a Google la primera vez y me queje del servicio de mensajeria me dijeron que no podian cambiar la empresa de reparto. No me dieron mas explicaciones ni mas motivos, pero creo que si sus clientes no estan contentos con el servicio de chrono express al menos deberian plantearse otras opciones, y mas cuando por lo visto ha habido bastantes paquetes extraviados/robados.
Para aquellos que os interese, para hacer una queja o reclamacion a la oficina de consumidores teneis que contactar con el representante local de la poblacion donde vivais. En la mia me han dicho que lo puedo hacer por email directamente, os copio lo que me han contestado a mi:
Cita:
En principio comentarte la diferencia existente entre una queja y una reclamación. En la queja pones de manifiesto unos hechos pero, no solicitas nada, por el contrario en una reclamación expones los hechos y solicitas algo (menos indemnización por daños y perjuicios).
Puedes dirigir a este e-mail tu queja para que se tramite. La estructura sería la siguiente:
1. Datos personales.
2.-Hechos.
3.-Solicito (ojo¡¡¡ esta opción si al final decides poner reclamanción y no queja).
4.-Fecha y firma.
Deberás adjuntar toda la documentación justificativa, así como fotocopia del DNI.
En caso de envío, por esta vía, solicitanos confirmación de su recepción por nuestra parte.
