puedes hacer el hard reset de otra forma , ve a inicio . configuracion -sistema - borrar memoria , pones 1234 y das en ok , y te hara hard reset , por botones primero pinchas el botoncito rojo de reset y a continuacion la tecla bajar volumen y el boton redondo del medio los mantienes presionados hasta que te aparezcan en la pantalla las otras indicaciones , oprimes la tecla subir volumen y te hara el hard reset , suerte