Suele ser un problema hardware con el flex de los botones táctiles.
Mientras tanto y no lo podais llevar al SAT, instalad la aplicación Button Savior, que os emula esos botones en la pantalla.
Button Savior la podeis encontrar aquí:
https://play.google.com/store/apps/d...rt.swkey&hl=es
Eso sí, para que os funcionen los botones Menu y Back necesitáis ser root.