Cita: Originalmente Escrito por
cjones24
A ver, que esta gente que nos responde a nuestras llamadas o mails no tienen idea de la situación exacta de nuestros pedidos, solamente se remiten a decir lo que G les dice, que es "su pedido se está procesando" si realmente quisieran (o pudieran) darnos información de primerisima, tendrían que solicitar esa información al equipo que este viendo el tema de la logística. Pero vamos que no lo harán hasta que se vea comprometido el servicio que ofrecen.
Yo esperaré hoy tranquilo por la respuesta que me tienen que dar por la perdida de mi envío, mañana, si no dicen nada, daré caña!!!
Lo que no comprendo es como no tienen un modo de, con un número de pedido, conocer el estado exacto de un pedido. No quiero que me digan "su pedido está en la plataforma X y el tracking se mandará a las XX:XX del día X.". Sólo que sepan, desde atención al cliente, si el pedido se ha cobrado, si se está preparando, o si está para enviar.
En este caso a lo mejor no es "importante", sólo queremos saberlo porque somos unos impacientes
Pero en devoluciones, por ejemplo, no son capaces de decirte si quiera si han recibido el dispositivo de vuelta. Tras un mes esperando a recibir el reembolso, sólo quería que me dijeran si efectivamente habían recibido mi pedido y tenían que procesarlo (comprobar el estado y bla bla bla antes del reembolso) y no sabían si les había llegado. Si, según ChronoExpres se había entregado, pero a una tal DataTech que no tenía ni idea si era lo correcto.
Vamos, algún sistema tendrían que implementar que permita a los agentes de atención al cliente dar un mínimo de información relevante sobre un pedido concreto sin tener que preguntar a un técnico especialista o de logistica, ya que me parecen preguntas muy normales. Y no tiene que ser muy complicado ya que todo el proceso se controla mediante informática, así que en todo momento tienen que conocer, internamente y aunque sea información ahora mismo sólo accesible por especialistas, exactamente en que fase está un pedido.